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Política de Xochi Botanicals, S.A. de C.V. de Devoluciones y Cancelaciones
La política de devoluciones y cancelaciones de Xochi Botanicals se refiere exclusivamente a productos enviados dentro de la República Mexicana. Los términos y condiciones de esta política podrán cambiar sin previo aviso.
Devolución de Productos, sin causa imputable a Xochi Botanicals
En caso que el consumidor deseé que se le reembolse el monto pagado, deberá solicitarlo vía correo electrónico al departamento de Servicio al Cliente y por la misma vía se le solicitará proporcione la información de su cuenta bancaria para hacer el depósito correspondiente. Si la compra se hizo a través de tarjeta de crédito o débito, el reembolso se hará a esa misma tarjeta. Si el pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal. El trámite del reembolso de la compra podrá demorar hasta 30 días, después de haber recibido la información correspondiente.
Importante:
Datos de contacto.
Correo electrónico: customer.service@xochibotanicals.com
Devolución de Productos, por causa imputable a Xochi Botanicals
Favor de incluir la siguiente información: (i) número de orden, (ii) modelo del producto enviado por error, cantidad, así como cualquier dato adicional que contenga el empaque.
Xochi Botanicals vía correo electrónico: (i) se comunicará con el consumidor para solicitarle los datos de recolección del producto, así como el día y la hora en que se pueda recolectar; (ii) le hará llegar al consumidor la guía de recolección a su correo electrónico. Se le solicitará que la imprima y la pegue al empaque del producto.
Xochi Botanicals enviará a un mensajero de paquetería a recolectar el producto que fue enviado por error y le entregará el producto correcto de su pedido.
Garantía de Calidad
Xochi Botanicals ofrece al consumidor la siguiente garantía de calidad de sus productos:
XOCHI BOTANICALS, S.A. DE C.V. otorga a sus consumidores UNA GARANTÍA DE CALIDAD consistente en aceptar el cambio o la devolución de sus productos en el plazo máximo de 90 (noventa) días contados a partir de la fecha de compra, solo si los mismos presentan defectos o vicios ocultos que los hagan impropios para los usos a los que habitualmente se destinen o disminuyan su calidad o la posibilidad de uso o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espera de ella o de su uso razonable;
Favor de incluir la siguiente información: (i) número de orden, (ii) modelo del producto defectuoso, cantidad, así como cualquier dato adicional que contenga el empaque.
Xochi Botanicals enviará a un mensajero de paquetería a recolectar el producto defectuoso y le entregará el producto nuevo. Xoxhi Botánicals se reserva el derecho de realizar un estudio técnico para confirmar si el producto se encontraba defectuoso.
Política de Cancelación
La orden de compra de un producto puede ser cancelada total o parcialmente durante los siguientes 5 días de haberse realizado dicha orden de compra, siempre y cuando este no haya sido liberado en almacén.
Las órdenes de compra que estén pendientes podrán cancelarse por correo electrónico: customer.service@xochibotanicals.com
Las órdenes de compra cuyo pago se esté validando o ya se haya aplicado el pago, pero que aún no han sido liberados del almacén, podrán ser canceladas, contactando al área de Servicio al cliente: customer.service@xochibotanicals.com
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